Cómo añadir un formulario de contacto a tu página de Facebook

La opción más directa es el botón de acción de la página, el que aparece bajo la portada. Puede configurarse para enviar un mensaje, llamar, enviar un correo, reservar o visitar una web. Para la mayoría de negocios locales, el botón de mensaje es el que más contactos genera, porque el cliente escribe desde la misma aplicación sin rellenar nada.

Si necesitas recoger datos estructurados, como un presupuesto con medidas o una solicitud con varios campos, un formulario funciona mejor que un chat. Hay dos caminos: los formularios para clientes potenciales que ofrece la plataforma de anuncios de Meta, que se muestran dentro de Facebook, o un formulario en tu propia web enlazado desde el botón de acción.

La elección depende de dónde quieres que estén los datos. Los mensajes y los formularios de anuncios se quedan en las herramientas de Meta. Un formulario en tu web envía cada contacto a tu correo o a tu programa de gestión, y no depende de la plataforma.

Cuantos menos campos, más formularios completados. Pide solo lo imprescindible para responder: nombre, una forma de contacto y la consulta. Si necesitas más datos, puedes pedirlos después en la respuesta.

Activa las respuestas automáticas de los mensajes para confirmar que has recibido la consulta y decir en cuánto tiempo responderás. Y responde de verdad en ese plazo: la rapidez es lo que convierte una consulta en un cliente.

Recuerda que cualquier formulario que recoja datos personales debe informar de quién los trata y para qué, con un enlace a la política de privacidad y la casilla de aceptación correspondiente.

Cuando la página empieza a recibir consultas, conviene ordenarlas. La bandeja de mensajes de Meta permite etiquetar conversaciones, marcarlas como pendientes y guardar respuestas rápidas para las preguntas que más se repiten, como horarios, precios orientativos o formas de pago.

Si los contactos llegan por varias vías, mensajes de Facebook, Instagram, correo y formulario de la web, decide dónde se centralizan. Muchas pequeñas empresas usan una hoja de cálculo sencilla o un programa de gestión de clientes para no perder ninguna consulta y saber en qué punto está cada una.

Revisa de vez en cuando qué preguntas se repiten. Si diez personas preguntan lo mismo cada semana, esa información debería estar visible en la página, en la web o en una publicación fijada.

Los formularios para clientes potenciales tienen sentido cuando inviertes en anuncios para captar contactos: solicitudes de presupuesto, inscripciones a un evento o peticiones de información. Se rellenan sin salir de la aplicación y pueden precargar algunos datos del usuario, lo que aumenta las respuestas. A cambio, la calidad de los contactos puede ser menor, así que conviene añadir alguna pregunta que filtre a quien de verdad está interesado.

Las respuestas guardadas permiten contestar en segundos a las preguntas más frecuentes sin escribir cada vez el mismo texto. Conviene personalizarlas un poco antes de enviarlas, al menos con el nombre de la persona, para que no parezcan automáticas.

Los mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia también ayudan. El de bienvenida puede ofrecer opciones rápidas, como ver el horario o pedir presupuesto, y el de ausencia informa de cuándo se responderá fuera del horario de atención. Así la persona sabe que su consulta ha llegado aunque nadie esté conectado en ese momento.

Mide cuántas consultas llegan por cada vía durante unas semanas. Con esos datos sabrás si compensa mantener el formulario de la web, reforzar los mensajes o probar los formularios de anuncios.